Objectifs
- Disposer d’une façon de communiquer qui offre une alternative aux rapports de force explicites ou déguisés, quand ces derniers se révèlent inappropriés ou décevants.
- Appliquer ce mode de communication dans le management d'une équipe hospitalière, les diverses négociations avec la direction de l'établissement, la relation avec les confrères, les patients et leurs familles.
- Prévenir l’apparition de situations bloquées, gérer les difficultés relationnelles
et développer la cohésion d'un groupe.
Programme
1er Jour
- Présentation du programme, de l'animateur, des participants
- Exercices de communication pour favoriser la prise de conscience de certains phénomènes relationnels
- Comment les êtres humains communiquent-ils entre eux ? Les modalités de base.
- Pourquoi le font-ils? : les attentes fondamentales.
- Pourquoi et comment la non satisfaction de ces attentes, génère-t-elle refus et difficultés relationnelles?
- Pourquoi et comment leur satisfaction suscite-t-elle la participation individuelle, la synergie entre interlocuteurs, la perception d'un enrichissement mutuel, la résolution des conflits?
2ème Jour
- Quelques règles et vigilances pour des applications concrètes
- Évocation de cas vécus par les participants (négociations avec l’administration, management d'une équipe, gestion des conflits, échanges avec des confrères, relation avec les patients et/ou leur famille) et recherche avec eux de la façon de traiter ces situations dans l'esprit de la communication étudiée.