+1 Richesse du multiculturalisme de l’intervenante.
+2 Acquisition plus large de capacités d’analyse et d’action pour définir et mettre en œuvre les conditions de la réussite de collaborations.
+3 Maîtriser un savoir faire à forte valeur ajoutée managériale.

Objectifs

- Comprendre le phénomène du conflit en termes de causes, de stades de développement et de conséquences.
- Savoir appliquer les principes de l’affirmation de soi dans des situations délicates potentiellement conflictuelles (exprimer une demande délicate, dire non, exprimer un désaccord, mettre fin à une conversation…)
- Examiner son approche naturelle face aux conflits et explorer des approches complémentaires (collaboration, compétition, accommodation, compromis, évitement).
- S’approprier différentes stratégies pour résoudre ses propres conflits.
- Savoir gérer ses émotions et son stress lors d’un conflit.
- Savoir préparer et mener une rencontre de collaboration.
- Savoir de quelle manière il est possible d’intervenir pour résoudre les conflits entre deux personnes.
- S’approprier une méthodologie de médiation dans un conflit entre deux personnes.

Programme

Jour 1
- Analyse d’un conflit récent visant à comprendre le phénomène de conflit.
- Pratique de l’expression constructive de son point de vue (techniques de feedback).
- Mises en situations potentielles de conflit visant à pratiquer les techniques de l’affirmation de soi pour prévenir les conflits dans les situations délicates.

Jour 2
- Exploration de ses réactions naturelles face aux conflits par le biais d’un test psychométrique (modèle de Thomas et Kilman).
- Choix et développement d’une stratégie appropriée à la résolution d’un conflit récent.
- Partage et développement de techniques pour mieux gérer ses émotions et son stress en situation de conflit.

Jour 3
- Préparation et simulation d’une rencontre de collaboration.
- Analyse de ses comportements et de son parti pris dans les conflits des autres.
- Préparation et simulation d’une médiation entre deux collaborateurs en conflit.
- Exploration de différentes pratiques permettant de prévenir les conflits au sein de l’équipe.

Public concerné

Présidents de CME Chefs de Pôles et de Services Cadres dirigeant des Ets de santé Praticiens hospitaliers, cadres supérieurs et cadres de direction de la santé ayant de fortes responsabilités managériales

Pré-requis