1 : Savoir se préserver lors de situations potentiellement conflictuelles : respecter ses propres besoins et résister aux tensions

+2 : Savoir réactiver la communication avec l’autre

+3 : Savoir intervenir pour assainir le climat de travail entre deux personnes ou dans une équipe

Objectifs

- Comprendre la notion de conflit, ses causes possibles, ses conséquences et les principes de base nécessaires à sa résolution
Examiner son approche naturelle face aux conflits
- Appliquer les principes de l’affirmation de soi pour prévenir les conflits
Savoir gérer son stress lors d’un conflit
- Appliquer la méthode de l’écoute et du feedback constructif pour désamorcer un conflit

Programme

1er jour

- Généralités : définitions, sources de conflit, conséquences, principes de base
- Réflexion sur son approche naturelle face aux conflits (modèle de Kilman)
- Situations et règles de l’affirmation de soi pour prévenir les conflits dans diverses situations : dire non, faire une demande, mettre fin à une conversation…
- L’écoute de l’autre et de ses récriminations
- L’expression de son point de vue de manière constructive par les techniques de feedback

2ème jour

- Gestion de son propre stress lors d’un conflit
- Méthodologie de médiation lors d’un conflit entre deux autres personnes
- Outils de résolution de conflit au sein d’une équipe

Public concerné

Praticiens hospitaliers et cadres de la santé (membres des CME, responsables de Pôles et de Services, praticiens de santé, cadres supérieurs de santé…) désirant anticiper et résoudre les conflits dans leur équipe ainsi que contribuer au développement de leurs collaborateurs.

Pré-requis

Aucun